Program szkoleń dla franczyzobiorców
Przyszli franczyzobiorcy dowiedzą się podczas szkoleń
jak wybrać najlepszy pomysł na biznes i jak efektywnie zarządzać placówką franczyzową.
Czas trwania: 2 dni lub 2+4 dni
Program szkolenia podstawowego /2 dni/
Podstawy franczyzy
- Podstawy franczyzy
- Podstawowe zasady współpracy na zasadzie franczyzy;
- Znaczenie i elementy pakietu franczyzowego;
- Umowa franczyzowa: definicja i charakterystyka;
- Prezentacja franczyzy na tle innych form działalności biznesowych;
- Prezentacja zróżnicowanych form franczyzy.
Co każdy przyszły franczyzobiorca powinien wiedzieć?
- Zalety franczyzy i wady franczyzy;
- Zanim zdecydujesz się zostać franczyzobiorcą - rady i wskazówki;
- Biznes szyty na miarę – jak wybrać najlepszą dla siebie franczyzę;
- Czy stać Cię na franczyzę – sprawdź swój portfel.
Prawa i obowiązki franczyzobiorcy i franczyzodawcy
- Uwarunkowania prawne;
- Stopień samodzielności franczyzobiorcy;
- Prawa i obowiązki franczyzobiorcy;
- Prawa i obowiązki franczyzodawcy.
Jak dobrze zainwestować, żeby później nie żałować
- Omówienie błędów najczęściej popełnianych przez franczyzobiorców przy wyborze konceptu biznesowego;
- Rady dla osób, które chcą dobrze zainwestować swoje pieniądze: jak zweryfikować opłacalność biznesu i jego rzetelność;
- Ryzyko inwestycji we franczyzę;
- Na co zwracać uwagę przy wyborze konceptu franczyzowego;
- Sposoby weryfikacji wybranego konceptu biznesowego;
- Przykłady sukcesów i porażek oraz wyjaśnienie ich przyczyn.
Ile można zarobić na biznesie franczyzowym - biznesplan
- Biznes dobrze skalkulowany: źródła inwestycji (kredyty, fundusze unijne, własne środki), koszty stałe, koszty bieżące, koszty których nie widać, przychody;
- Badanie rynku i tworzenie biznesplanu;
- Franczyza w kryzysie gospodarczym: inwestować czy czekać na lepsze czasy?
Program szkolenia uzupełniającego /4 dni/
Prowadzenie firmy przez franczyzobiorcę
- Wybór formy prawnej firmy franczyzobiorcy;
- Formy prawne stosowane we franczyzie: działalność gospodarcza, spółka cywilna, spółka jawna, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością;
- Odpowiedzialność i ryzyko wynikające z wybranej formy prawnej;
- Proces rejestracji firmy w zależności od wybranej formy prawnej;
- Różnice w opodatkowaniu poszczególnych form prawnych;
- Uprawnienia franczyzodawcy w związku z wyborem formy prawnej.
Księgowość w firmie franczyzobiorcy
- Zasady rozliczeń podatkowych;
księga przychodów i rozchodów, księgi rachunkowe, karta podatkowa, podatek od towarów i usług VAT;
- Wybór formy rozliczenia: samodzielnie, poprzez biuro rachunkowe czy franczyzodawcę;
- Uprawnienia franczyzodawcy związane z rachunkowością i wykorzystanie narzędzi oferowanych przez franczyzodawców.
Zatrudnianie personelu franczyzobiorcy
- Podstawy prawne zatrudniania personelu;
- Prawa i obowiązki firmy wobec pracowników;
- Rodzaje umów związanych z zatrudnieniem pracowników;
- Świadczenia finansowe i pozafinansowe wobec pracowników (urlopy, zwolnienia chorobowe);
- Jak wybierać pracowników;
- Uprawnienia franczyzodawcy związane z zatrudnianiem pracowników.
Negocjacje z franczyzodawcą i dostawcami
- Co można negocjować z franczyzodawcą i dostawcami;
- Jak przygotować się do negocjacji;
- Strategie i taktyki negocjacyjne;
- Skuteczne porozumiewanie się w trakcie negocjacji;
- Presja w negocjacjach.
Skuteczna sprzedaż
- Podstawy komunikacji;
- Umiejętne słuchanie i zadawanie pytań;
- Proces sprzedaży;
- Jak zyskać zaufanie klienta;
- Sztuka prezentacji;
- Autoanaliza;
- Ustalanie własnych celów;
- Rozwiązywanie problemów sprzedażowych;
- Wymiana doświadczeń z pracownikami, franczyzodawcą i innymi franczyzobiorcami;
- Zaawansowane techniki sprzedażowe;
- Jak się zmotywować i zdobyć pewność siebie;
- Przejmowanie inicjatywy w rozmowie;
- Efektywna komunikacja z różnym typem klienta;
- Proces planowania;
- Zarządzanie czasem.
Znaczenie reklamy lokalnej w pozyskiwaniu klientów
- Narzędzia komunikacji marketingowej w najbliższym otoczeniu;
- Korzystanie z reklamy i działań organizowanych przez franczyzodawcę;
- Planowanie własnych działań i opracowywanie własnych form reklamowych;
- Badanie skuteczności działań reklamowych;
- Uprawnienia franczyzodawcy związane z marketingiem
Sztuka dobrej obsługi klienta
- Sztuka identyfikacji klienta;
- Jak analizować potrzeby swoich klientów;
- Rozwiń w sobie przyjazne nastawienie do klienta;
- zaczynaj we właściwy sposób;
- wyrażaj siebie z klasą;
- zachowaj ostrożność;
- trudna sztuka składania reklamacji;
- dobre nawyki obsługi klienta;
- rzeczy, które powinieneś robić, obsługując klienta (oraz te, których robić nie powinieneś);
- Jak obsługa klienta może zwiększyć sprzedaż.
Sposoby radzenia sobie z trudnymi ludźmi
- W jaki sposób przekonać do siebie trudnego klienta;
- Zmarszczone czoło i zaciśnięte pięści – panowanie nad stresem;
- Bo do tanga trzeba dwojga – dopasowanie twego kroku do kroku klienta;
- Radzenie sobie w konfliktach ze współpracownikami;
- Wpływ nastroju w firmie na obsługę klienta.
Proste działania dające znaczne korzyści – strategie indywidualne
- Mrugnięcie, uśmiech i skinienie głową – mowa ciała;
- Nieważne co się mówi, ważne jak się to mówi – ton głosu;
- Pomocy! Utknąłem w poczcie głosowej – etykiety telefoniczne;
- Co zrobić, kiedy nie możesz powiedzieć „tak”.
Siła znanej marki franczyzowej w pozyskiwaniu klientów
- Siła znanej marki i produktu w pozyskiwaniu klientów;
- Rola franczyzodawcy w pozyskiwaniu klientów placówek franczyzowych;
- Pomoc franczyzodawcy w pozyskiwaniu klienta w ramach działań określonych w pakiecie franczyzowym.
Co motywuje ludzi do pracy?
- Zrozumienie motywacji;
- Wzorce motywacji;
- Zmiany motywacji;
- Nie myl swoich motywacji z motywacją załogi;
- Zrozumienie czynników motywacji pozytywnej i negatywnej;
- Wspólne motywatory;
- Projektowanie pozytywnej przestrzeni roboczej;
- Szkolenia personelu.
Uznawanie osiągnięć i angażowanie ludzi w innowacje
- Znaczenie sprawiedliwego wynagradzania;
- Znaczenie uznawania osiągnięć;
- Sztuka przeglądów wyników pracy;
- Nagradzanie doskonałości;
- Uznawanie wkładu;
- Zapewnienie specjalnych bodźców finansowych;
- Nikomu nic do tego: utrzymanie poufności wynagrodzeń;
- Dotrzymywanie kroku konkurencji w wynagradzaniu.
Twórz zespoły
- Współczesna praca zespołowa;
- Co stanowi o jakości dobrego zespołu?;
- Przywództwo: podstawa udanego zespołu;
- Budowa sprawnego zespołu.
